Vanliga frågor och svar

Här får du svar på de vanligaste frågorna.

Om oss

Vad är Myfi.net?

Myfi.net är en bredbandsleverantör med en spännande idé: istället för att skicka med en trådlös router som ger varje kund ett eget nätverk hemma så skickar vi med en som skapar ett enda jättestort trådlöst nätverk som alla kan dela på, helt säkert och utan att det ställer till problem.

Genom att matcha olika kunders önskemål mot varandra och lämna riktade specialerbjudanden bygger vi ett mobilt bredbandsnät med WLAN-teknik, skräddarsytt efter våra kunders behov.

Vad är er målsättning?

Vår målsättning är att det ska finnas billigt smidigt trådlöst bredband överallt där det behövs.

Våra bredband

Hur fungerar era bredband?

Eftersom det är ganska komplicerat har vi skrivit en hel sida om hur det fungerar. I korthet kan man säga att vårt ADSL fungerar precis som alla andras, förutom att vi använder överskottskapaciteten till att skapa ett mobilt bredbandsnät baserat på WLAN-teknik. Våra trådlösa bredband fungerar som i vanliga "hotspots" eller "surfzoner", med den enda skillnaden att vår trådlösa router skickar all trafik till och från 'myfi.net' genom en så kallad IP-tunnel (en slags virtual nätverkssladd över Internet) till vår server på Ideon Innovation i Lund innan den släpps ut på Internet. Där förser vi den med en unik adress för varje användare och prioriterar olika användares trafik så att alla får vad de betalar för.

Så alla surfar på varandras bredband?

Nej, alla får sitt eget bredband. Principen bakom Internet är att all trafik delas upp i små paket och skickas, huller om buller, genom ett stort nätverk som alla delar på. Varje paket har en avsändar- och mottagaradress som gör att de kommer till rätt ställe och att den som tar emot det vet vem som är avsändaren. Det vi menar när vi säger att alla får sitt eget bredband är

• att du inte kan få skulden för något som någon annan har gjort på Internet,
• att du betalar bara för dig själv och
• att du får den hastighet du betalar för.

Tar 'myfi.net' bandbredd från mitt ADSL?

Ja, det gör det. Men inte så mycket, och inte när du behöver den. När du använder hela ditt bredband till exempel för att ladda ner någon stor fil så väljer vi helt enkelt en annan mindre belastad uppkopplig för att förse 'myfi.net' med kapacitet. De flesta använder bara en bråkdel (ca 1%) av kapaciteten i sitt bredband. Vi använder överskottskapaciteten till 'myfi.net'.

Det kan naturligtvis hända att det inte finns någon annan lösning än att använda lite av ditt ADSL fasten du behöver det, men det händer inte ofta och då använder vi så lite som möjligt.

Säkerhet

Tänk om någon annan gör nått förbjudet genom 'myfi.net', kommer polisen hem till mig då?

Nej, absolut inte! Så kan det bli om man har en vanlig trådlös router som inte är ordentligt inställd, men eftersom vår skickar all trafik genom vår server på Ideon Innovation så får varje användare av 'myfi.net' en egen adress på Internet. Det finns ingen risk för sammanblandning.

Kan andra komma in på mitt hemmanät om jag har er trådlösa router?

Nej, absolute inte! Så skulle det bli med en vanlig trådlös router men vår är lite speciell; den skickar all trafik som kommer in genom antennen genom en så kallad IP-tunnel (en slags virtuell nätverkssladd på Internet) till vår server på Ideon Innovation. Trafiken från 'myfi.net' kommer aldrig i kontakt med ditt hemmanät.

Är det helt säkert att ansluta till 'myfi.net'?

Den stora risken med alla bredband är att du är ansluten till Internet. Där finns det mycket roligt, intressant och lärorikt, men också mycket som kan skada din dator. Med sunt förnuft kommer man långt: kör aldrig program som kommer från Internet om du inte litar på källan! Vi rekommenderar också att du använder brandvägg och antivirusprogram, och håller dem updaterade.

Med det sagt finns det också en extra risk i öppna trådlösa nätverk såsom 'myfi.net'. Om en angripare befinner sig inom radioavstånd från din dator (ca hundra meter) så kan de med hjälp av speciella program avlyssna trafiken till och från din dator. Det är därför extra viktigt att känslig trafik krypteras. Du kan se när du är ansluten till en krypterad websida genom att titta i webläsarens adressrad: om den börjar på "https" så är trafiken krypterad och du kan känna dig helt trygg att ingen kan komma åt informationen.

Om du ändå känner dig orolig för att andra skulle kunna se vad du gör på Internet kan ställa in din dator för att kryptera all trafik som går över 'myfi.net'. Då kan du känna dig helt säker på att ingen kan avlyssna trafiken till eller från din dator.

Kan jag känna mig helt trygg när jag använder min Internet-bank?

Din Internet-bank använder säkert en krypterad anslutning. Titta i adressraden på din webläsare; om adressen börjar på "https://" kan du känna dig helt säker på att ingen kan avlyssna din trafik, varken när den passerar igenom 'myfi.net' eller ute på Internet.

Priser och betalning

Varför kostar det 50 kr extra om jag inte har fast telefon?

För att få använda din telefonledning för att leverera bredband i ditt telejack (ADSL) måste vi betala en avgift till Skanova som äger alla telefonledningar i Sverige. Om du har ett fast telefonabonnemang så behöver vi bara betala halva avgiften. Den andra halvan betalar det företag som levererar din telefoni. Det här kallar Skanova för delad ledning.

Om du inte har fast telefonabonnemang så vill Skanova ha hela avgiften av oss. Det kallas hel ledning eller "hel lina". Den här extra avgiften måste vi tyvärr ta ut av dig. Just nu är den avgiften 50 kr/mån men den kan komma att ändras. Om den ändras meddelar vi dig på e-post.

Skanova ägs av Telia och därför vill de naturligtvis inte att du ska säga upp din fasta telefon (och gå över till IP-telefoni). Därför tar de också ut en extra avgift om du skulle avsluta ditt teleabonnemang men behålla bredbandet från oss. Det är en engångsavgift på 180 kr som vi också måste ta ut av dig. Även denna avgift kan komma att ändras och i så fall meddelar vi dig på e-post. Notera att efter engångsavgiften tillkommer även den extra månadsavgiften enligt ovan.

De här extra avgifterna faktureras precis som din abonnemangsavgift från oss och om du säger upp ditt bredband hos oss försvinner även de extra avgifterna.

Vi tycker det är väldigt tråkigt att behöva ta ut de här avgifterna. Det gör det krångligare för våra kunder att förstå våra priser men tyvärr kan vi bara rätta oss efter reglerna. Reglerna bestäms av Post och Telestyrelsen (PTS).

Varför har ni så många olika kampanjpriser?

Våra kostnader för att ordna bredband till en plats beror på hur många som behöver bredband där och vilka möjligheter det finns att leverera ADSL samt ansluta trådlösa routrar i närheten. Vi skulle gärna vilja ge alla våra kunder samma låga pris men då skulle vi tyvärr förlora väldigt mycket pengar. Därför har vi olika priser beroende på var du behöver bredband och hur vi kan använda överskottskapaciteten i ditt bredband till att göra 'myfi.net' större och bättre.

Vad händer efter två år?

När du beställer vårt bredband får du ett pris som gäller i 24 månader. När den tiden har gått kommer du få ett nytt erbjudande från vårt automatiska nätplaneringssystem. Priset i det erbjudandet beror på hur mycket systemet tror att du kan bidra till 'myfi.net' i framtiden. Om du har en trådlös router hemma är det viktigt att du har den placerad så att den kan göra nytta för andra, d.v.s. helst i ett fönster eller likande.

Om du fått ett bra erbjudande nu är chansen stor att du kommer få ett bra erbjudande även nästa gång.

Hur betalar jag?

Alla tjänster faktureras kvartalsvis i förskott. Vi skickar en räkning till den adress du har angett i din profil. Därför är det viktigt att du håller den uppdaterad. Lägsta belopp som faktureras är 100 kr. Om din räkning understiger det väntar vi med att skicka ut den tills den nått över 100 kr.